En Mendoza comenzó a probarse una herramienta que podría transformar la forma en que se acompaña a los pacientes con diabetes tipo II que dependen de insulina.
Se llama ALMA y es un asistente virtualdesarrollado por OSEP, la Obra Social de Empleados Públicos de la provincia andina y Botmaker, una empresa argentina especializada en automatizar procesos de comunicación mediante inteligencia artificial.
El bot, que ya comenzó a utilizarse para enviar recordatorios a los pacientes y alertar automáticamente al equipo médico ante valores críticos, llega en un contexto global donde la diabetes afecta a millones de personas y exige controles constantes.
Para una provincia extensa como Mendoza, donde las distancias pueden dificultar el seguimiento, la necesidad de un sistema accesible y cercano fue clave.
Un asistente pensado para acompañar todos los días
ALMA, siglas de Asistente de Lenguaje y Mensajes Automáticos, fue creada para acompañar el día a día de los pacientes, preocuparse por su bienestar y sostener rutinas críticas para quienes dependen de la insulina.
Gracias a su tono cercano y capacidad de aprendizaje, el objetivo es mejorar la adherencia al tratamiento y reforzar hábitos saludables.
En esta fase piloto de seis meses, el sistema está preparado para:
- Enviar recordatorios, incluyendo la medición diaria de glucemia.
- Registrar valores de glucosa que el paciente responde directamente por WhatsApp.
- Ofrecer recomendaciones personalizadas según los valores ingresados.
- Alertar automáticamente al equipo de salud si detecta desvíos o riesgos.
Carlos Funes, director general de OSEP, explicó que la herramienta se proyecta más allá de esta primera etapa: “Estamos dando un paso más en el uso de la tecnología aplicada a la salud. A partir de nuestros propios datos y el trabajo con ALMA, estamos desarrollando a futuro otros indicadores para sumar como colesterol o función renal y que nos permitan estimar la probabilidad de los pacientes de desarrollar alguna enfermedad crónica en los próximos diez años”.
Desde Botmaker destacaron el impacto de llevar la inteligencia artificial a un problema concreto que afecta a cientos de miles de personas. “ALMA permite llevar la salud a cada persona, sin importar dónde viva, transformando completamente la atención médica, y logrando un mayor acercamiento y acompañamiento preventivo al paciente”, señaló a TN Tecno Pablo Dorado, Director Comercial y de Operaciones para Latinoamérica de la empresa.
IA argentina al servicio de la salud
“La idea nació a partir de una necesidad concreta observada por OSEP: muchos pacientes insulinizados tenían dificultades para sostener un monitoreo diario y el equipo médico no contaba siempre con información actualizada para intervenir a tiempo”, explicó Dorado.
Una de las primeras conclusiones del trabajo conjunto fue que un bot podía resolver situaciones que los canales tradicionales no podían cubrir con eficiencia. “Junto a OSEP se identificó la necesidad de contar con un canal que permitiera recordatorios permanentes, recepción inmediata de glucemias, alertas automáticas ante valores críticos, trazabilidad del seguimiento y descongestión de líneas telefónicas”, explicó. WhatsApp, como canal cotidiano, terminó por cerrar la ecuación.
Uno de los ejes clave para la creación del bot fue lograr un tono cálido y no mecánico. Dorado detalló: “El mayor desafío fue equilibrar rigor clínico y calidez humana. Se trabajó en un lenguaje cercano, sereno y no alarmista, con guías de estilo y pruebas con pacientes para asegurar que cada mensaje transmitiera acompañamiento real”.
Ese trabajo requirió talleres con especialistas de salud, UX y comunicación. “Se diseñaron mensajes que celebran avances, acompañan dificultades y transmiten calma”, indicó. Las pruebas piloto permitieron ajustar el ritmo y la sensibilidad de cada interacción.
Por otra parte, el funcionamiento cotidiano fue pensado para que resulte lo más simple posible: “Cada día ALMA envía un recordatorio para medir la glucemia; el paciente responde y el bot interpreta el valor, ofreciendo una recomendación inmediata. Si detecta riesgo, deriva automáticamente a un profesional”, contó Dorado a TN Tecno. Además, Durante la semana la IA también envía mensajes educativos, motivacionales y un resumen semanal con indicadores visuales.
La herramienta no requiere instalar apps adicionales y corre únicamente sobre WhatsApp, lo que facilita la adopción, especialmente entre personas mayores.
Qué tecnologías utiliza ALMA
Sobre el funcionamiento interno, Dorado explicó que ALMA combina procesamiento de lenguaje natural, modelos de clasificación para evaluar glucemias, reglas clínicas estandarizadas, módulos de aprendizaje continuo y APIs que conectan con sistemas de OSEP para activar alertas médicas. Todo funciona en capas escalonadas donde intervienen el bot, personal administrativo, enfermería o un médico según la complejidad.
Un caso testigo del futuro de la salud pública digital
La combinación entre infraestructura de salud pública, datos y tecnología argentina de IA posiciona al proyecto como un modelo para otras instituciones. Con la prueba ya en marcha, el próximo paso será medir su impacto real en la calidad de vida de los pacientes y en la capacidad del sistema de salud de anticipar riesgos antes de que se conviertan en complicaciones.
La previsión de OSEP es que, si el piloto avanza positivamente, ALMA incorpore más pacientes y más indicadores clínicos en los próximos meses.
