Gett, la empresa de video Mystery Shopping, ha presentado su informe anual que clasifica las provincias argentinas según la calidad de atención al cliente, evaluada a través de más de 7 mil tiendas en todo el país. Los resultados resaltan a Catamarca como líder, con un 86% de cumplimiento en las buenas prácticas que miden las experiencias de compra.
La atención al cliente no solo afecta la percepción de los visitantes, sino que también desempeña un papel crucial en la atracción del turismo. Un cliente bien atendido no solo regresa, sino que también recomienda el destino.
En el ranking, Catamarca está seguida por Mendoza, Jujuy y Corrientes, mientras que Buenos Aires retrocedió al quinto lugar desde el segundo en 2022. San Juan ocupa el último puesto del top ten, con un 78% de cumplimiento.
Salta aún no consigue entrar entre los 10 mejores, pero mejoró 13 puntos, pasando del último lugar en el 2022 al puesto 12, con el 77%.
Chubut no levanta cabeza, y ni el año pasado ni este, logra salir de los últimos lugares. Córdoba, con 72% en el cumplimiento de los indicadores de la buena atención al cliente, también viene cayendo, con un muy bajo puntaje comparado con el año pasado.
El Norte del país es la región donde se registran los mejores parámetros de atención a sus clientes y en segundo término aparece Cuyo. Tercero está el Centro y en el último lugar la Patagonia.
El estudio evalúa una variedad de factores, desde el saludo inicial hasta la presentación detallada de productos y técnicas de venta. Aspectos como la cordialidad, autenticidad, sonrisa y habilidades comerciales de los vendedores son cruciales para determinar la calidad del servicio.
El saludo de bienvenida, la sonrisa y la claridad en la comunicación son elementos esenciales para establecer un tono positivo en la interacción y mejorar la satisfacción del cliente. Además, se consideran técnicas de venta, como la sobreventa, para ofrecer opciones adicionales que complementen la compra inicial.
Este análisis exhaustivo proporciona información valiosa para las estrategias turísticas y el desarrollo económico, destacando la importancia de una atención al cliente excepcional en la construcción de relaciones sólidas y duraderas.
